虛假投訴竟然成了“生意”

近日，有網友稱，在某電商平臺上售價3元一張的網約車10元優惠券，是賣家通過虛假投訴網約車司機得到的。這在社交平臺上引發熱議。有一些消費者表示，曾購買過類似優惠券。虛假投訴能得到優惠券?竟然還成了“生意”?《工人日報》記者對此進行了調查。

北京的小陳有過類似購買網約車優惠券的經歷。他告訴記者，偶然的一次機會，看到網絡上所謂的“省錢攻略”帖子。商家稱，需要登錄小陳本人的賬號，才能操作取得優惠券。半信半疑的小陳便通過短信驗證碼，讓對方登錄了他的賬號。

“很快，我就看到有3張10元的優惠券發下來了，同時還有最近的3張網約車單官方處置投訴的回應結果。這時我才知道，對方是靠借我的號投訴網約車司機，取得這3張優惠券。”小陳說。

記者了解到，部分二手交易平臺的商家通過借用或盜用他人滴滴賬號信息，以司機遲到、拼友遲到等理由進行虛假投訴，獲得滴滴優惠券，并售賣給他人謀利。

針對此類事件，交易平臺和滴滴方面均做出了回應，表示正在進一步調查核實。滴滴公司處理客戶投訴的一名負責人總結出這樣的“套路”：簡單來說，就是先拿到買券人的賬號并登錄，在歷史訂單里隨便選一單投訴，或者直接打車，車到后不上去，然后找滴滴客服投訴司機，最后獲得優惠補償。

記者瀏覽一些電商平臺發現，除了打車優惠劵之外，外賣優惠券也有售。有消費者表示，這些外賣優惠券有的也是靠虛假投訴獲得的。

業內人士分析，互聯網平臺上，用戶在購買、享用服務過程中遭受委屈，都可以向該服務方所在的平臺進行差評或投訴。部分平臺往往會先行處罰相關從業者，再進行后續調查，只求獲得顧客滿意。但平臺規則也可能會被部分別有用心的人加以利用，依靠此道獲得非法利益。

在中國政法大學教授陳忠云看來，網絡虛假投訴騙取補償的行為涉嫌違法，而“差評師”用發差評和刪除差評的方式去要求商家付費，已涉嫌敲詐勒索。

對于購買這種優惠券的消費者，北京京師律師事務所律師熊超說，如果乘客明知商家通過虛假投訴來獲得優惠券，由此產生的平臺損失需要賣家和買家共同承擔，賣家和買家都涉嫌欺詐。如果買家事先不知情，那么平臺未來如果對買家的“信用分”進行扣罰，賣家需要承擔相應責任。

業內人士表示，規范投訴機制，需要相關監管部門、商家和平臺形成合力，核實確認服務的具體情節，對通過虛假投訴騙取平臺補償的行為加大打擊力度。(工人日報-中工網記者劉兵)