組建隔離點位微信群，24小時為隔離人員紓困解難;山西籍孕婦想吃面食，立馬安排;學生上課受影響，協調教育局特殊處理......一幕幕暖心畫面在作為隔離點的春曉苑大酒店上演。

“這個房間有孕婦，敲門的時候要盡量輕點。”“這間是90多歲的大爺，要多注意觀察，有特殊情況要立即報告。”在春曉苑大酒店集中隔離點內，點位長張昌恩帶著駐點小組新來的成員到每層樓熟悉隔離人員情況。

張昌恩是區農業農村局副局長，今年4月初收到上級的任務，他沒有絲毫猶豫，也沒有任何思考便帶隊來到隔離點開展抗疫工作。“作為一名機關干部，組織把這個任務交給我，是對我的信任，我沒有任何理由退縮。”張昌恩說。

隔離點是醫學觀察點，也是隔離人員臨時的家。除了要嚴格落實防疫要求，還要滿足隔離人員的需求。入駐第一天，張昌恩帶領隊友們按照職責分工，立馬開始熟悉隔離人員數量、酒店的細節以及樓層分布情況，將具體信息記錄成“備忘錄”。他們每天多次去隔離樓層巡查，查看門磁，詢問隔離人員的身體健康情況。此外，還組建了每層樓的微信群，“24小時超長待機”，隨時解決隔離人員的訴求，并為他們答疑解惑。

“叮～”在隔離點的每一天，只要手機一響，不管多晚，來自農產品質量安全監管科的青年干部胡天波就會立馬打開手機，查看是不是隔離人員有什么需求。“好的，您先別著急，我現在就給衢州醫院打電話聯系。”如此急切是因為，有個被隔離的孩子到規定時間需要打第二針狂犬疫苗，胡天波立馬撥通電話進行對接，先聯系衢州當地醫院了解第一針疫苗的藥名，接著立馬和北侖醫院協調，將疫苗送到隔離點，安排醫護人員進行注射。“多虧了隔離點的工作人員，我們焦急的心才終于放下了。”孩子家長連連感謝。

之所以張昌恩和他的隊友們可以快速開展工作，也離不開酒店方的暖心服務。自2020年1月以來，春曉苑大酒店已經第七次成為集中觀察隔離點。作為隔離酒店服務保障工作任務艱巨，只有確保管理有效、有序、有力，才能達到最好的隔離效果。

“2020年春節期間，第一次接到區里電話通知要將春曉苑作為隔離點的時候，更多的是不知所措。經歷過多輪新冠疫情之后，我們團隊已經建立了完備的應對措施。”春曉苑大酒店總經理、政協委員胡芬芬表示，成為隔離酒店以來，春曉苑從安全管理、環境消殺，到餐食配送、垃圾清運，再到健康咨詢、人文關懷，每項工作、每個環節都有嚴格的要求和標準，絕不允許出現任何疏忽和漏洞。

據悉，春曉苑大酒店隔離點位自啟用以來，已經服務近4000多名隔離人員，每一位駐點人員都是“超級管家”，用細心貼心的服務將這里打造成為了隔離人員的暖心驛站。

除了幫助隔離人員就醫，遇到新生兒缺少奶粉的問題，立馬化身“跑腿小哥”幫忙去采買;面對患有抑郁癥的隔離人員，化身“心理疏導員”，每天多次給他打電話舒緩情緒;又化身“節日策劃師”，手工縫制中藥香囊、編織蛋套、制作烏米飯，讓隔離人員感受節日的氛圍......

正是在張昌恩這樣一批駐點機關干部，以及酒店方領導層胡芬芬和她的職員們日夜堅守下，讓隔離人員感覺到家一樣的溫暖，他們也多次獲得隔離人員好評，并收到隔離人員當地政府的贊賞。