5月20日晚，新京報貝殼財經記者從北京市金融監管局獲悉，針對市民群眾近期遇到的老年人因銀行網點暫停營業取現難和部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”等情況，北京市金融監管局會同北京銀保監局、人民銀行營業管理部，積極協調在京重點銀行機構，認真研究解決方案，為市民群眾提供靈活便捷的金融服務。

首先，針對網點關閉、部分老年人確有緊急需求遇到取現難的問題，銀行將通過更加靈活的方式，為老年人客戶提供應急金融服務，具體要求體現在以下三方面：

一是在銀行網點門口張貼公告并公布服務熱線和值班電話，安排值守人員在具備條件的網點，通過自助設備或移動機具等方式協助老年人辦理取現等業務。

二是加強客戶數據分析，針對有取現需求群體的周邊網點，加大投入服務力量。同時，依托客戶聯系渠道，主動告知，做好溫馨提示，協助老年人辦理相關業務。

三是采用電話預約、引導分流、錯峰辦理等方式，避免發生人員聚集，嚴格落實測溫、掃碼、查驗核酸等防疫要求。

其次，針對部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”導致無法按時發放工資、還貸、付款等問題，銀行將開辟綠色辦理通道。受影響的企業可前往開戶行具備辦理業務條件的銀行網點，申請更換或補辦U盾。

同時，金融管理部門溫馨提示，上述業務的具體辦理條件，請首都市民關注附近銀行網點的通知公告，咨詢銀行服務熱線或網點值班電話。在咨詢和辦理業務時，請保持安全社交距離，規范佩戴口罩，做好個人防護，共同打贏疫情防控阻擊戰、殲滅戰。

市民反映有老人銀行網點遇“取現難”，記者現場走訪

事實上，關于老年人因銀行網點暫停營業而出現取現難的問題，新京報貝殼財經記者在微博上也注意到有市民對此事的反映。

近日，據一些市民介紹，因疫情防控，小區附近的銀行網點暫停營業，只有ATM機可以使用，但多數“只存不取”。一些老人為支取生活費犯了難，特別對于平時只用存折的老人及獨居老人。

北京地區銀行表態：啟動特事特辦流程將聚集風險降至最低

不僅是老年人，近期因疫情防控，部分企業的財務人員之前也遇到了難題，因居家辦公期間“人盾分離”，這些企業無法按時發放工資、還貸、付款。面對這些突發情況，北京地區的銀行們又將如何解決、如何發揮好金融服務的穩企業、惠民生作用呢？

以北京銀行為例，其運營部副總經理趙靖告訴記者，該行在加強疫情防控的同時，已制定出臺便民、服務企業的金融服務綠色通道及應急方案，將按照北京市委市政府提出的各項要求，執行到位。

如果老年人所在小區附近的銀行網點處于暫停營業，北京銀行將提供怎樣的服務？就此問題，趙靖告訴記者，該行已做好充分準備。“在嚴格遵守屬地防疫要求的前提下，部分網點針對老年人辦理養老金、醫保等應急取款業務，安排專人引導協助辦理，做好老年人客戶服務。”她介紹道。

而對于企業客戶因疫情防控而“人盾分離”無法按時發放工資、還貸、付款等情況，趙靖亦向記者介紹，北京銀行的工作人員會在核實財務人員身份的同時，通過線上與公司的法人進行復核。信息核實之后，北京銀行將為這樣的企業客戶開辟綠色通道、緊急處理，為他們補辦或更換U盾。

記者同時從工商銀行北京分行處也了解到，該行全面兼顧疫情防控與金融服務保障，對老年客戶群重點關注，通過大數據分析鎖定歷史“養老金支取日”客流高峰網點，并對相關區域做好科學安排，在嚴格執行屬地疫情防控措施的前提下，通過停業網點張貼預約公告、建立應急取款網點人員值守制度、在自助銀行加裝存折取款模塊等多項措施，解決老年客戶應急取款需求，并通過公眾號、短信溫馨提示等宣傳渠道，倡導電話預約、分時段服務，將聚集風險降至最低。對于不方便使用智能手機的老幼人群，該行還提供健康寶和核酸檢測情況代查服務。

針對部分企業財務人員因疫情封控“人盾分離”導致無法按時發放工資、還貸、付款等問題，該行也將開辟綠色辦理通道。此外，工商銀行北京分行還告訴記者，該行同時將大力推廣云網點、手機銀行等線上工具，提供7×24小時的在線服務。