近日，記者從寧波市江北區市場監管部門獲悉，去年我區為消費者挽回經濟損失335.06萬元，比2020年上升29%，共 受理咨詢、投訴、舉報10274 件。其 中 受 理 投 訴7090 件 ， 占 受 理 總 量69.01% ， 已 辦 結6967 件 ， 辦 結 率98.27%;受理舉報2774件，占受理總量27% ， 已辦結2608 件 ， 辦結率 94.02%;接受消費者咨詢410件，占受理總量3.99%。

去年以來，區市場監管局緊緊圍 繞“守護安全 暢通消費”主題，積極探索投訴舉報處理的新辦法、新機制，充實人員并加強維權隊伍素質建 設，創新推出“一寵一檔一檢一退” 寵物銷售新模式，加大對食品藥品、 醫療器械、二手車、價格、產品質量等舉報案件的查辦力度，利用企業座談、派發宣傳冊、直播等方式進行消費維權宣傳，形成了消費者投訴舉報 “快速反應、及時跟進、全力解決” 的工作模式，為推動建設放心消費環境，提振消費信心、提高消費增長、 提升消費能級，促進我區經濟發展發揮了積極作用。

記者了解到，受理的投訴分為商品 類投訴及服務類投訴。商品類投訴中的質量類投訴占比最高，有1955件，占 投訴量的50.48%。服務類投訴中的合同類投訴占比最高，有1251件，占投訴量的40.43%。在受理的舉報中，廣告違法行為1338 件， 位列第一 ， 占比 48.23%。產品質量違法行為413件，位列第二，占比14.89%。其他市場監管 領域違法行為263件，位列第三。

另外，去年職業打假件仍占大 頭。據不完全統計，職業打假人的投訴舉報件共計2000多件，大多來自全國12315平臺，其中單人舉報最高多達20余起。舉報關注點主要集中在線上購物、網絡消費等領域，線上由于舉報的便捷性和低成本性，舉報商家涉嫌虛假宣傳等廣告違法行為占多數。而線下維權目標一般選擇商家生 產或銷售的與衣食住行密切相關的商品，最容易引起關注的問題主要是商品包裝標志不全、預包裝食品的標簽標志違規、標注成分與實物不符、商品已過保質期限等。

由于轄區內包含有收吧收吧、公 運二手車等大型二手車交易市場以及 二手車經紀公司 160 余家，體量龐 大，去年二手車投訴舉報量居高不 下。我區共收到關于二手車交易的投 訴舉報件近400件，主要原因：一是二手車本身質量、車況存在問題，商家隱瞞汽車真實情況;二是空白合同現象仍然存在，很多消費者為圖省事，與銷售人員達成簡單的購車意向后，就在“空白合同”上簽字，很容易踏進“消費陷阱”;三是各項費用 不明示，貸款買車時未在貸款合同或協議中列明費用，先簽合同后告知。