健身已成為很多消費(fèi)者生活中不可或缺的一部分，找一家健身房、辦一張健身卡更是消費(fèi)者的首選。然而從投訴實(shí)踐中來(lái)看，長(zhǎng)期以來(lái)“辦卡容易退卡難”始終是消費(fèi)投訴領(lǐng)域的痼疾，退卡費(fèi)、轉(zhuǎn)讓費(fèi)、拖延時(shí)間等問(wèn)題一直困擾著消費(fèi)者。近日，浦東新區(qū)消保委接到的一起投訴案例竟然出現(xiàn)了“必須簽補(bǔ)充協(xié)議，否則不予退款”的奇葩解決方式。

據(jù)披露，消費(fèi)者李女士來(lái)到浦東消保委投訴，今年3月初在一家健身房支付3個(gè)月的游泳和健身費(fèi)用，約定健身卡于4月1日正式啟用，游泳12次卡報(bào)名后使用過(guò)兩次，后因?yàn)橐咔榉饪鼐蜁簳r(shí)擱置了。7月底，李女士因搬家后去健身房健身非常不方便，于是要求退卡退費(fèi)。根據(jù)合同條款，一方申請(qǐng)退費(fèi)應(yīng)承擔(dān)30%的手續(xù)費(fèi)，李女士明確表示愿意承擔(dān)，健身房經(jīng)營(yíng)者表示退費(fèi)流程要很長(zhǎng)時(shí)間且不確定。李女士當(dāng)時(shí)表示認(rèn)可，并按對(duì)方要求簽署了退費(fèi)申請(qǐng)單，對(duì)方當(dāng)場(chǎng)收回李女士的合同原件，并告知李女士會(huì)提交總部退款。但是，當(dāng)天晚上對(duì)方卻“一再加碼”，要求李女士加簽一份《補(bǔ)充協(xié)議》才可以申請(qǐng)退費(fèi)。

李女士看到補(bǔ)充協(xié)議后，發(fā)現(xiàn)該補(bǔ)充協(xié)議對(duì)退費(fèi)事宜只字未提，但要求李女士“承諾不再對(duì)甲方(健身房)提出其他訴求與問(wèn)題，且不得就此事宜對(duì)甲方及其品牌制造不當(dāng)言論和評(píng)論(包含抖音、快手、西瓜視頻、微信等自媒體)或向甲方所在地、實(shí)際經(jīng)營(yíng)地監(jiān)管單位投訴甲方，若有違反，乙方(李女士)承諾向甲方支付違約金人民幣5萬(wàn)元，若支付違約金不足以賠付甲方損失，甲方可繼續(xù)向乙方追償損失”。李女士覺(jué)得該協(xié)議明顯是不公平、不合理的，因此拒絕簽署，對(duì)方便以“李女士未簽署補(bǔ)充協(xié)議”為由拒絕退款。

浦東新區(qū)消保委工作人員聯(lián)系健身店負(fù)責(zé)人進(jìn)行協(xié)調(diào)，但對(duì)方故意拖延時(shí)間，遲遲未予答復(fù)。期間，心焦的李女士向相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行了投訴，根據(jù)受理規(guī)定，消保委終止調(diào)解。

浦東新區(qū)消保委指出，以一份顯失公平的所謂補(bǔ)充協(xié)議，來(lái)限制消費(fèi)者的正當(dāng)權(quán)益，再以消費(fèi)者未簽這份“不平等條約”為由，拒絕消費(fèi)者合理的退款要求，這種處理方式實(shí)在太離譜。

《民法典》第五百六十三條規(guī)定：以持續(xù)履行的債務(wù)為內(nèi)容的不定期合同，當(dāng)事人可以隨時(shí)解除合同，但是應(yīng)當(dāng)在合理期限之前通知對(duì)方。同時(shí)根據(jù)《消法》第十六條明確規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)恪守社會(huì)公德、誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，保障消費(fèi)者合法權(quán)益，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。

本案中，健身房的做法明顯與法律規(guī)定相悖，既不遵守合同約定，還企圖限制消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的權(quán)利，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的合法權(quán)益。

浦東新區(qū)消保委提醒商家，企業(yè)要長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，守法經(jīng)營(yíng)是底線(xiàn)，誠(chéng)實(shí)守信是立身之本。企業(yè)用這種“強(qiáng)迫”的方式，根本堵不住消費(fèi)者的嘴，往往堵住的是自己健康發(fā)展的路。