2020年春節(jié)期間，“新型冠狀病毒肺炎”疫情爆發(fā)，牽動祖國億萬同胞的心。作為一線服務(wù)機構(gòu)，做好衛(wèi)生防疫、保障客戶和員工身體健康是當(dāng)前工作的重中之重。民生銀行北京分行迅速反應(yīng)，出實招、辦實事，多措并舉加強支行網(wǎng)點的疫情防控，從衛(wèi)生防疫、疫情監(jiān)測、運營保障等多個方面確保營業(yè)網(wǎng)點的疫情防控切實有效，為首都人民提供安全可靠的金融服務(wù)。

迅速制定應(yīng)急方案，快速落實工作部署。民生銀行北京分行第一時間成立了以分行黨委書記為組長的疫情防控工作領(lǐng)導(dǎo)小組，全面統(tǒng)籌抗擊疫情工作；成立了多部門協(xié)同的“營業(yè)廳堂及社區(qū)支行應(yīng)對新型冠狀病毒感染肺炎疫情工作組”，重點做好營業(yè)網(wǎng)點的防疫和服務(wù)工作。召開防疫和運營保障專門會議，研究制定了疫情防控期間營業(yè)網(wǎng)點工作方案：科學(xué)調(diào)劑轄內(nèi)服務(wù)資源，統(tǒng)籌支行、社區(qū)支行彈性營業(yè)、臨時停業(yè)安排，規(guī)范網(wǎng)點應(yīng)對疫情的服務(wù)要求、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案，做好疫情資源調(diào)備，在當(dāng)下各種防疫物資匱乏階段，確保每一名員工都可以領(lǐng)到防護(hù)物資。

做好網(wǎng)點防疫衛(wèi)生工作，營造放心的金融服務(wù)環(huán)境。為確保營業(yè)場所的衛(wèi)生安全，營業(yè)場所、柜臺、自助服務(wù)機具等服務(wù)設(shè)施每日早、中、晚不低于三次全面消毒，營業(yè)期間每日通風(fēng)3次及以上，每次20分鐘左右。網(wǎng)點廳堂員工在營業(yè)過程中全程佩戴口罩，同時對于進(jìn)入廳堂的客戶要進(jìn)行體溫檢測，提示其佩戴口罩，確保廳堂環(huán)境安全。做好基礎(chǔ)清潔消毒和防護(hù)的同時，支行需在接待客戶離開后，對客戶接觸過的機具設(shè)備、座椅等做好及時消毒，為客戶群眾提供一個安全、放心的金融服務(wù)環(huán)境。

合理安排網(wǎng)點營業(yè)時間，保證金融服務(wù)質(zhì)量。根據(jù)上級部門的防疫要求，部分返京人員無法立即到崗工作，部分支行出現(xiàn)了人員不足的情況。民生銀行北京分行對轄內(nèi)91家支行的人員情況進(jìn)行了逐一摸底，悉數(shù)動態(tài)掌握,并結(jié)合摸排情況及轄內(nèi)網(wǎng)點分布特點，制定了網(wǎng)點營業(yè)時間表。為保證金融服務(wù)質(zhì)量，克服困難，民生銀行北京分行每日保證不少于25家網(wǎng)點處于營業(yè)中，且覆蓋北京市所有行政區(qū)。對于網(wǎng)點營業(yè)狀態(tài)及時間，北京分行通過線上公告、網(wǎng)點溫馨提示張貼、以及客服95568等多種渠道對客戶進(jìn)行了提示。每日閉店后，北京分行還將當(dāng)日工作匯報及問題進(jìn)行收集，保證工作無異常，有問題及時解決。

開展網(wǎng)點巡視服務(wù)，關(guān)心關(guān)愛一線員工。為保證防疫方案快速、準(zhǔn)確傳達(dá)至轄內(nèi)所有支行網(wǎng)點，北京分行渠道管理部迅速制作工作序時進(jìn)度圖，將疫情防控方案及最新信息化繁為簡傳遞至支行。同時，分行采取一對一溝通、序時跟進(jìn)的方式，指導(dǎo)支行防疫期間具體工作，確保信息傳達(dá)的及時性和有效性。自1月31日起，民生銀行北京分行相關(guān)部門實行支行巡視，走訪支行一線員工，關(guān)注員工自我防護(hù)情況，敦促支行提升廳堂員工防護(hù)意識，提示支行對值班人員做好餐食的安排，就上下班往返乘坐交通工具情況做好登記，有條件的情況下安排車輛接送，避免員工乘坐公共交通工具，保證一線員工的安全健康。同時，巡視中還注意收集支行當(dāng)前面臨的各種困難，保證每一家支行提出的每一個問題能得到快速有效解決，讓一線員工感受到分行集體的力量與支持。

疫情就是命令，防控就是責(zé)任。民生銀行北京分行全力為廣大群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的金融服務(wù)，切實做好支持疫情的聯(lián)防聯(lián)控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)!（張彤星）

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