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新區群眾訴求服務大廳收到錦旗

讀特客戶端·深圳新聞網2023年6月1日訊（記者 周維朕 通訊員 郭晶晶 王雯哲 姜坤德）近日，來自大鵬新區葵涌辦事處的曾小芬（化名）頂著炎熱的高溫，將一面印有“排憂解難，熱心為民”的錦旗送到了新區群眾訴求服務大廳工作人員手中。“感謝大鵬新區政法辦公室對我的幫助，解決了困擾我的難題，我已經收到錢了！”信訪人曾小芬拿著錦旗激動地說明來意。

據了解，曾小芬今年58歲，自2022年7月起在葵涌從事綠化工作。2022年12月，曾小芬工作時不慎摔傷，手腕骨折，隨后開始送醫治療。曾小芬所在的公司墊付了一萬多元的治療費用后，隨即停發了2023年1月和2月的工資，隨后便不再繼續支付相關費用。

今年3月，曾小芬來到大鵬新區群眾訴求服務大廳，訴說了自己的難題。信訪工作人員接訪后，發現曾小芬連自己公司的名稱都不清楚。大鵬新區政法辦公室信訪科集體研究，幾經輾轉，多方詢問，憑借曾小芬手機里微信工作群的信息與曾小芬所在的公司取得聯系。經過多次調解，最終，公司向曾小芬支付相關費用近7萬元，信訪人的信訪訴求得到滿意解決。

據悉，今年以來，大鵬新區結合自身工作實際，將群眾訴求服務“光明模式”體系納入平安驛站，整合資源場地，規范設置調解室、心理輔導室等工作室，將群眾訴求資源利用最大化，實現平安驛站完美升級，同時拓展訴求反映渠道，開通新區群眾訴求服務微信小程序端口，在人流聚集等醒目位置張貼群眾訴求服務二維碼和群眾訴求服務工作指引，群眾可隨時掃碼在線反映訴求、提供線索。另外全面開啟24小時“不打烊”網上信訪工作模式，開辟“綠色通道”，加快流程再造，縮短辦理時限，全程跟蹤督辦，實現了群眾訴求的“馬上辦”，快辦、快結。2023年至今，大鵬新區受理群眾訴求1460宗，化解1412宗，化解率為96．71％，涉及人數為27754人，涉及金額為8286．70萬，服務滿意率高達98％。