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讀特客戶端·深圳新聞網2023年4月27日訊（記者 朱琳 通訊員 張少釧 劉寶怡）近日，客戶胡女士來到郵儲銀行深圳西麗支行柜臺要求提高非柜面轉賬限額。柜員按照要求詢問客戶提額用途，胡女士表示，因之前報了成人教育的培訓，還有4千多的培訓學費未退。近段時間，有自稱辦理退費的客服聯系了她，并把她拉入“某某證券債權轉讓清退回款85群”的微信群。客服要求胡女士下載所謂“某某證券”APP，并稱資金將通過該證券賬戶退回銀行卡，要求胡女士購買證券，完成后可提現+20%增值回款。胡女士已轉了6000元，想再轉5000元，發現手機銀行轉賬額度不夠，客服要求胡女士到銀行提額。

郵儲銀行西麗支行工作人員與民警共同幫助胡女士解決問題。

在了解原因后，柜員立刻意識到客戶有被詐騙的嫌疑，將情況報告給營業主管。在進一步溝通后得知，胡女士之前轉賬的資金都是向所謂的“銀保監備案”的個人銀行賬戶轉賬，并未向所述的“某某證券”APP賬戶轉賬。營業主管和柜員一起勸說客戶不要轉賬，但胡女士堅持聲稱沒有受騙，因為群里的人也收到退款了。工作人員意識到胡女士已相信了所謂“退費客服”的說法，于是一邊引導客戶撥打反詐中心電話，一邊由營業主管撥打轄區派出所民警電話要求出警協助處理。

在反詐中心和轄區民警的勸導下，胡女士意識到遭遇了電信網絡詐騙，所謂的退費就是一個騙局。最后，郵儲銀行深圳西麗支行的工作人員向胡女士普及防范電信網絡詐騙知識，強調不要下載安裝未知軟件，不要輕信陌生來電。胡女士對該行認真負責的態度表示肯定和感謝。

郵儲銀行深圳西麗支行表示，守護老百姓的“錢袋子”是重要的工作職責和擔當，將持續貫徹監管部門對消費者權益保護的工作要求，切實履行金融服務民生的社會責任，不斷提高工作人員及客戶的防詐騙意識，以“共筑誠信消費環境、提振金融消費信心”為導向，為全力構建和諧穩定的金融生態環境貢獻郵儲力量。

（以上圖片由郵儲銀行深圳分行提供 授權給深圳新聞網使用）