昨日，深圳市消委會(huì)發(fā)布2022年上半年消費(fèi)投訴分析報(bào)告。根據(jù)報(bào)告，2022年上半年，市、區(qū)消委會(huì)共收到消費(fèi)投訴109101宗，其中，來(lái)自3·15消費(fèi)通平臺(tái)88701宗，其它渠道20400宗，總投訴量同比增長(zhǎng)22.85%。

報(bào)告還發(fā)布了五大熱點(diǎn)問(wèn)題。其中，直播購(gòu)物消費(fèi)糾紛不斷、教育培訓(xùn)消費(fèi)糾紛居高不下、汽車(chē)消費(fèi)投訴呈增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)、家電消費(fèi)投訴有所回升、預(yù)付式消費(fèi)糾紛多發(fā)等成為投訴熱點(diǎn)。

近幾年，直播電商行業(yè)發(fā)展迅速，為消費(fèi)者創(chuàng)造了特有的消費(fèi)體驗(yàn)。然而，由于直播購(gòu)物行業(yè)尚未發(fā)展成熟，出售假冒偽劣商品、虛假優(yōu)惠、售后服務(wù)無(wú)保障等問(wèn)題層出不窮;受疫情等因素影響，有關(guān)教育培訓(xùn)行業(yè)的消費(fèi)投訴問(wèn)題仍然突出，消費(fèi)者反映的問(wèn)題包括上課質(zhì)量不達(dá)標(biāo)、交費(fèi)容易退費(fèi)難、解除合同面臨高額違約金等;受汽車(chē)消費(fèi)政策刺激，汽車(chē)消費(fèi)市場(chǎng)出現(xiàn)回暖，相關(guān)投訴也隨之增加，投訴主要問(wèn)題包括交付延期、加價(jià)提車(chē)、定金不退、車(chē)輛故障、出售庫(kù)存車(chē)事故車(chē)等;家電購(gòu)置補(bǔ)貼政策提振了家電消費(fèi)，相關(guān)投訴有所增長(zhǎng)，投訴主要問(wèn)題包括產(chǎn)品質(zhì)量、退貨退款難、售后服務(wù)質(zhì)量、安裝服務(wù)質(zhì)量、虛假宣傳、物流配送及發(fā)貨等;預(yù)付式消費(fèi)糾紛依然是消費(fèi)投訴“重災(zāi)區(qū)”，其中，美容美發(fā)行業(yè)商家停業(yè)、搬遷等引發(fā)預(yù)付式消費(fèi)退費(fèi)問(wèn)題增多，同時(shí)還包括效果不符、服務(wù)質(zhì)量不佳、虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等問(wèn)題。(首席記者 董思)