近日，王先生在浙江省臺(tái)州市黃巖區(qū)某瓷磚店看中了一款瓷磚，全額支付了商家6000元貨款，并約定好分兩次發(fā)貨。根據(jù)約定的時(shí)間，商家將第一批次的貨發(fā)給王先生。收到貨后，王先生發(fā)現(xiàn)該款瓷磚和自己當(dāng)時(shí)在店里看到的瓷磚樣品雖然圖案花紋一樣，但厚度不一樣，樣品厚度明顯厚一點(diǎn)。王先生認(rèn)為該店沒(méi)有按照樣品給自己發(fā)貨，欺騙消費(fèi)者，向黃巖區(qū)消保委投訴，要求退貨退款。

黃巖區(qū)消保委立即開展調(diào)查。消保委工作人員和王先生一起來(lái)到該瓷磚店，工作人員拿出王先生收到的瓷磚與樣品進(jìn)行對(duì)比，發(fā)現(xiàn)樣品比王先生收到的瓷磚要厚8mm。商家表示每個(gè)樣品都有型號(hào)，店里是根據(jù)王先生選中的型號(hào)向廠家下單，沒(méi)有發(fā)錯(cuò)貨，目前，該批瓷磚按照王先生提供的尺寸切割了，切割費(fèi)用花費(fèi)了2000元，店里不同意全額退款。

消保委組織王先生、商家、廠方來(lái)消保委調(diào)解室進(jìn)行當(dāng)面調(diào)解。廠家表示上述瓷磚是同個(gè)型號(hào)，由于產(chǎn)品更新?lián)Q代了，現(xiàn)在的新款瓷磚更薄一點(diǎn)，店里的樣品是之前的老款，未及時(shí)更換，才造成了此次的消費(fèi)糾紛。廠家和商家同意退貨，但就目前已產(chǎn)生的切割費(fèi)2000元誰(shuí)來(lái)承擔(dān)問(wèn)題，三方產(chǎn)生矛盾，都不愿意承擔(dān)。

消保委工作人員仔細(xì)聽(tīng)取了各方的意見(jiàn)后認(rèn)為，廠方?jīng)]有及時(shí)告知商家產(chǎn)品更新信息，商家進(jìn)貨時(shí)沒(méi)有做好進(jìn)貨查驗(yàn)義務(wù)，雙方都存在一定過(guò)錯(cuò)。經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供有關(guān)商品時(shí)，沒(méi)有真實(shí)、全面的告知消費(fèi)者有關(guān)信息，侵害了消費(fèi)者的權(quán)益。經(jīng)消保委工作人員耐心調(diào)解，廠方承諾新款瓷磚品質(zhì)保障并提供售后服務(wù)，消除了王先生對(duì)新款質(zhì)量的擔(dān)憂，同時(shí)廠方和商家愿意各出500元補(bǔ)償王先生，王先生同意接受這批新款瓷磚。至此調(diào)解結(jié)束，王先生對(duì)此次調(diào)解表示滿意。

黃巖區(qū)消保委提醒消費(fèi)者，商品通過(guò)樣品買賣，在訂購(gòu)商品時(shí)，盡量留存樣品照片，并在訂單中詳細(xì)標(biāo)注產(chǎn)品材質(zhì)、顏色、尺寸、價(jià)格等，一旦后期發(fā)生糾紛，可依據(jù)訂單進(jìn)行維權(quán)。