隨著時代變遷，保險也在發(fā)生改變。相比單純的承保理賠，現(xiàn)在的消費者更需要一攬子周到的服務(wù)方案以解決健康管理、安享養(yǎng)老等日常生活中面臨的難題。近年來，前海人壽聚焦客戶真實需求，把服務(wù)做深做細，打造有溫度的前海特色服務(wù)體系。

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全周期服務(wù) 未雨綢繆

在傳統(tǒng)觀念里，保險的服務(wù)價值主要體現(xiàn)在事后的理賠，更多起到風(fēng)險補償?shù)淖饔谩Ｇ昂Ｈ藟蹌t通過完善的增值服務(wù)體系將服務(wù)前置，圍繞客戶剛需提供全周期的綜合解決方案。

為了將健康管理的時間段向前延伸，前海人壽在官方微信公眾號上線健康測評功能，客戶可隨時通過手機測評高血壓病、糖尿病、冠心病等常見疾病的未來患病概率，監(jiān)控健康風(fēng)險。除了自行測評，前海人壽還提供國內(nèi)外體檢服務(wù)的權(quán)益和通道，并在線上開設(shè)前海人壽健康講堂，幫助客戶建立完善的健康管理意識，養(yǎng)成健康的生活習(xí)慣，有效降低患病風(fēng)險。

針對需要就醫(yī)的客戶，前海人壽根據(jù)問診治療的每個環(huán)節(jié)打造了一系列細致貼心的服務(wù)，在客戶中廣受好評。客戶陳女士想去廣州某醫(yī)院看病，又擔(dān)心醫(yī)生難約，她馬上想到前海人壽提供就醫(yī)協(xié)助增值服務(wù)，于是打電話申請預(yù)約。當天下午，工作人員就按陳女士需求完成專家門診預(yù)約，提醒她帶好材料前往就醫(yī)。陳女士到醫(yī)院時，前海人壽工作人員已經(jīng)提前等候，并協(xié)助陳女士完成取號、繳費等事項，順利完成本次就診。

“前海人壽的服務(wù)太實用了，這個專家號我自己約很難約上，而且又對這個醫(yī)院不熟悉，這些服務(wù)真是讓我們省心又放心。”陳女士對此次服務(wù)非常滿意。

除了陳女士享受的就醫(yī)協(xié)助－門診預(yù)約服務(wù)，前海人壽的增值服務(wù)還包括就醫(yī)協(xié)助－住院安排、就醫(yī)協(xié)助－手術(shù)安排、海外就醫(yī)、海外二次診療、境內(nèi)外多學(xué)科綜合會診、醫(yī)學(xué)陪診、檢查加急服務(wù)、上門護理服務(wù)等，涵蓋診前、診中、診后全流程，形成了高水平的醫(yī)療服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和快速響應(yīng)的服務(wù)平臺，為客戶提供便捷高效的就醫(yī)服務(wù)。

醫(yī)養(yǎng)結(jié)合服務(wù) 前海專屬

前海人壽從2014年開始布局醫(yī)養(yǎng)領(lǐng)域，依托旗下三級綜合醫(yī)院、專科醫(yī)院、高端康養(yǎng)社區(qū)等資源，形成獨具特色的增值服務(wù)專屬權(quán)益。

前海人壽客戶可享受前海人壽旗下醫(yī)院的直賠服務(wù)、免住院押金、門診/手術(shù)專家預(yù)約等增值服務(wù)，并可享受體檢、無痛胃鏡、光子嫩膚、兒童涂氟專屬優(yōu)惠等權(quán)益。除此之外，滿足特定條件的客戶還可提前鎖定前海人壽旗下高端康養(yǎng)社區(qū)的入住權(quán)，解決養(yǎng)老問題，享受優(yōu)質(zhì)醫(yī)養(yǎng)資源。

經(jīng)過多年的探索與完善，前海人壽旗下康養(yǎng)社區(qū)已逐漸形成服務(wù)標準化且各具特色的前海人壽“幸福之家”連鎖品牌，可滿足客戶多樣化、專業(yè)化的養(yǎng)老需求。

例如，前海人壽幸福之家廣西康養(yǎng)社區(qū)擁有“三級綜合醫(yī)院+高端康養(yǎng)社區(qū)”同園共建的優(yōu)勢，不僅能夠提供高質(zhì)量的養(yǎng)老服務(wù)還能夠便捷地享受全方位的醫(yī)療保障，實現(xiàn)“老有善養(yǎng)、老有所醫(yī)”。

前海人壽幸福小鎮(zhèn)惠州康養(yǎng)社區(qū)則為活力型長者打造了一個旅居養(yǎng)老圣地。毗鄰羅浮山國家級重點風(fēng)景名勝區(qū)，以高品質(zhì)康養(yǎng)服務(wù)為基礎(chǔ)，該社區(qū)打造“旅居+度假+康養(yǎng)”的頤養(yǎng)空間，實現(xiàn)“品質(zhì)養(yǎng)老、樂享人生”。

前海人壽幸福之家深圳康養(yǎng)社區(qū)坐落于粵港澳大灣區(qū)中心位置，背靠灣區(qū)資源，以幸福養(yǎng)老文化為引領(lǐng)，以高標準的服務(wù)技術(shù)為支撐，成為區(qū)域內(nèi)的口碑養(yǎng)老品牌。

“從健康管理、醫(yī)療服務(wù)到養(yǎng)老服務(wù)，我們的服務(wù)宗旨就是以客戶為中心，真正幫助客戶解決難題，做雪中送炭的人。”前海人壽相關(guān)負責(zé)人表示。

深耕醫(yī)養(yǎng)資源，充分發(fā)揮保障作用。前海人壽將繼續(xù)豐富增值服務(wù)內(nèi)容，不斷優(yōu)化服務(wù)操作流程和方式，持續(xù)提升客戶體驗，真正解客戶之憂，守護客戶美好生活。

校對 柳寶慶