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其中，2022年第四季度，國有大型商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為3406.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為248.8件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為51.9件/千萬個人客戶。股份制商業(yè)銀行投訴量的中位數(shù)為2290.0件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為1561.8件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為303.9件/千萬個人客戶。外資法人銀行投訴量的中位數(shù)為22.5件，平均每千營業(yè)網(wǎng)點投訴量的中位數(shù)為598.4件/千營業(yè)網(wǎng)點，平均每千萬個人客戶投訴量的中位數(shù)為360.0件/千萬個人客戶。

2022年第四季度，涉及信用卡業(yè)務投訴29981件，占投訴總量的43.1%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴7251件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的33.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴19673件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的75.0%；在涉及外資法人銀行的投訴中，信用卡業(yè)務投訴155件，占外資法人銀行投訴總量的45.5%。

2022年第四季度，涉及個人貸款業(yè)務投訴28545件，占投訴總量的41.0%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴9625件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的44.6%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴3739件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的14.2%；在涉及外資法人銀行的投訴中，個人貸款業(yè)務投訴134件，占外資法人銀行投訴總量的39.3%。

2022年第四季度，涉及理財類業(yè)務投訴4476件，占投訴總量的6.4%。在涉及國有大型商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1473件，占國有大型商業(yè)銀行投訴總量的6.8%；在涉及股份制商業(yè)銀行的投訴中，理財類業(yè)務投訴1647件，占股份制商業(yè)銀行投訴總量的6.3%。

編輯 陳莉