近年來，隨著興趣種草等新興傳播方式的普及，達人探店越來越火，并以其現場感、體驗感，不斷豐富拓展新的消費場景，助力餐飲等眾多行業高效曝光和獲客。

不過，在連接消費者和實體商家、促進消費的同時，探店業態也出現了諸如“勒索霸王餐”“云探店”“虛假種草”“商家規避分傭”等糾紛和現象，這一新興業態在快速發展的同時，爭議也在發酵——有的達人不論體驗是否滿意，收了商家錢后一個勁兒只說好；有的機構為了好評，不斷生成虛假評論……如果此類現象不加以遏制，用戶后續消費體驗差，花了冤枉錢，行業也會因為少數劣幣的存在，導致商家、達人利益受損，失去用戶信任，達人探店行業的發展便行之不遠。

對于新興的行業，針對其發展特性，盡快制定規范化發展機制成為重中之重。餐飲是目前探店合作最活躍的行業之一，抖音生活服務在近期出臺了行業內首個《餐飲探店規范》和產品機制，并在8個城市（大連/武漢/寧波/哈爾濱/西安/長沙/成都/南京）先行試點。《餐飲探店規范》規定了雙方在探店合作各環節中，應當遵守的行為規范和交付標準，明確了商達雙方服務和權責內容，同時，根據商家差異化推廣需求以及達人探店偏好，推出了“自由探店”及“合作探店”兩種探店模式，以匹配雙方需求。

【資料圖】

首個《餐飲探店規范》的推出，不光是“管”，也是著眼于“引導”。達人、商家、消費者有著各自的利益訴求點，但也有更多利益共同點，作為平臺，抖音生活服務定出標準化合作模式和規范，通過產品、治理和判責能力，對雙方合作進行引導和規范，切實減少之前存在的模糊地帶，更好維護自身合理權益，同時也能形成合作效應的最大化，有助于以正向激勵營造更健康的達人探店生態。

而平臺同樣能依據不同模式下的細分標準，對于所產出的探店內容進行精準管理，讓優質內容獲得更多推薦權重，推動“達人探店”內容生產機制的良性循環，讓消費者獲得更多高質量的內容供給。

▲達人端操作

▲商家端操作

由此，通過《餐飲探店規范》，那些專注于生產好內容、嚴格遵循職業操守的達人，在“自由探店”過程能減少來自商家等外在因素的過度干預，保證內容創作空間。而商家與達人一旦達成“合作探店”，雙方也有可指引的規范化流程可用，明了彼此可以獲得的收益，以及不能觸碰的行為禁區，否則將承擔平臺監管帶來的各項責任，如此可確保雙方權責對等，自覺扛起主體責任，恪守發展底線，堅定維護好消費者的合法權益，從而實現從品牌到獲客的正向增長。

此外，《餐飲探店規范》也對虛假種草、夸大宣傳等違規行為劃定“紅線”，違規者將被下架視頻、封禁投稿等處罰，并納入評級評價體系。消費者也可對違規視頻進行舉報。

▲違規場景及處罰

數據顯示，過去一年，僅在抖音生活服務平臺，就有72%的商家邀請過達人探店并收獲訂單。目前每月近50萬創作者在抖音生活服務體系中獲得收入，超過28萬家中小微企業因此實現營收增長。在疫情期間，其在助力內循環，有效地推動了消費復蘇。當商家和達人共同摒棄投機取巧的種種行為，為打造更加良好的行業誠信做出貢獻，亦能獲得更持久的綜合收益。

一系列數據證明，“達人探店”模式具有很強的成長性，但也需要參與各方共同維護來之不易的開局。抖音生活服務率先為行業輸送系列標準與模式，為行業的持續健康發展提供了動力，平臺充分發揮行業、平臺自身的力量，變“堵”為“疏”。

《餐飲探店規范》作為行業首個行為標準，規范商達行為，探索有序發展。未來，隨著這一模式的完善，以及“達人探店”模式覆蓋更多的生活消費領域，也將為我國促消費、提升服務業發展質量、促進市場繁榮，提供更多的創新賦能。

文/畢舸（財經評論員） 編輯 王進雨 校對 劉軍