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全面加強服務能力保障。全力確保現有6萬余名快遞員的在崗力量，協調安排優先接種新型疫苗等措施，保障正常上崗。督促組織各快遞企業調派郊區部分力量支援業務量集中的城六區特別是核心區，申請全國總部加緊調派京外力量馳援北京，像頭部企業郵政、京東、順豐、圓通等公司都采取了增援的有力措施。全力提升人力運行效率，責成各快遞企業連夜制定現階段快遞員特殊激勵措施，通過穩崗、返崗補貼等方式，提高上崗率、延長工時，盡快解決現行人員缺失問題。

全力化解現存積壓問題。責成各快遞企業連夜制定消減積壓郵件方案，制定兩天內的具體細化安排，對重點區域，藥品、防疫物資等重點物品優先保障投遞派送。優化力量，確保目前暫時關停的網點今天全部恢復正常運行。

對積壓嚴重的分撥中心實施“拔釘子”措施，細分積壓快遞類型，對投遞較為集中的大型社區，實施夜間運輸派送，提高效率。優化末端投遞方式。快遞企業集中力量組織貨車運力，減少分揀環節，提升投遞效率，有條件的用戶通過自取的方式收取快遞。希望廣大用戶積極配合，給予充分的理解和包容。按照“用戶自取，社區兜底”原則，自今日起對有貨架的、設置智能快件箱的小區，投遞到小區貨架、箱體，由用戶自取；沒有貨架、箱體的，在小區適當空閑場所集中碼放通知用戶自取或安排投遞；對老人、孕婦等特殊群體要求投遞到戶的，按照用戶需求服務；有條件的社區，可組織志愿者、物業等力量安排入戶投遞。

加強線上監測調度。市郵政局對各快遞企業運行情況開展監測，動態統計網點運行、上崗員工、每日攬投量、分時間段積壓快件量等情況，確保及時發現問題加強指揮調度。對擅自關停網點、嚴重損害用戶權益等行為加強監督檢查。

編輯陳莉校對 李銘