王文博表示，他一直在上海，對于封控期間市民線上購物的種種擔心深有體會。京東集團目前已加入上海市保供體系，作為以供應鏈為基礎的技術與服務企業，將切實擔起新型實體企業社會責任，依托京東集團的供應鏈基礎設施，充分發揮自身優勢，全力以赴投入到上海抗疫保供工作中。

對于上海市民最擔心的“買不到”“難買到”問題，王文博介紹，京東將聚焦民生物資，重點加大食品、母嬰、藥品等物資的供應力度。通過緊急全國調撥，目前首批重點保供物資已通過京東物流專人專車運抵上海，包括超8萬件母嬰物資，比如嬰幼兒奶粉、紙尿褲，超10萬件藥品及防疫物資，還有10噸來自新疆的羊肉等。除了送達消費者手中，部分奶粉還送到上海兒童醫學中心，用于保障“親子方艙醫院”收治的嬰幼兒需求。后續，京東將繼續捐贈、配送親子方艙醫院所需的嬰幼兒配方乳粉和紙尿褲等物資。京東健康“藥品求助登記平臺”，截至4月9日已收到上海市3.7萬條慢性病患者的用藥求助信息，患者用藥需求正在陸續通過京東大藥房等自有渠道及合作門店配送等方式得到滿足。京東還將加大生鮮食品庫存儲備，糧食、肉禽、海鮮等均超平常2-3倍備貨，為上海地區提供超過1600萬件米面糧油等民生商品，可保障上海京東用戶近1個月日常供應。

對于上海市民擔心的“送不到”“送得慢”問題，王文博表示，京東已調配了首批2000多位快遞小哥，為上海一線提供運營保障和物資派送服務。京東將在嚴格遵守疫情防控要求的前提下，盡全力為大家多送貨、快送貨。同時，京東物流持續加大運力投入，并使用智能物流技術提高效率，已調運大量最新的第五代無人智能快遞車在封控區域開展無接觸配送，后續還將持續追加無人車。

對于上海市民擔心的收貨安全問題，王文博介紹了京東全流程疫情防控工作。他指出，京東建立了一整套涵蓋倉儲、分揀、運輸、配送等全供應鏈物流環節的防疫機制，所有進出車輛都有專人查驗兩碼一報告，所有車輛和貨品都經過嚴格消殺，所有工作人員做好防護。“像我們的快遞小哥都要持核酸陰性證明上崗，而且每天都會做抗原檢測。”對于外地民生物資的調配，采用“全程閉環通行”的模式，做到“專人專車”，保障送到上海的各類物資安全可靠。

京東集團表示，對相關政府部門的指導和支持深表感謝！相信在大家的共同努力下，上海一定能早日克服困難，上海一定會平安！

編輯 宋鈺婷