消費者郭女士向余杭區市場監管局物流所投訴稱，其前往某金店購買了一只古法黃金手鐲，總價為20000余元。

購買手鐲時，營業員表示，后期不喜歡可以按實際克數隨意更換款式，且不需要加任何手續費和折舊費。可兩個月后，郭女士前往店鋪更換款式時，被營業員告知在克數相等的情況下需支付6000余元換購費。郭女士不認可，希望按照當時承諾的不加任何費用更換同等重量的款式，如不換就全額退貨退款。雙方協商無果，郭女士希望物流所幫助協調解決。

接到投訴后，工作人員第一時間聯系金店，確認郭女士投訴情況屬實，組織雙方舉證協商調解。經過協商和普及法規，郭女士退換手鐲并重新定制手鐲，重量超出5克不超過6.5克，按發票價格和折扣結算，超出部分按當天的金價和折扣計算，郭女士對調解結果表示滿意。

以案說法

本糾紛是一起黃金消費案件。《消費者權益保護法》第十條規定“消費者享有公平交易的權利”;第五十二條規定“經營者提供商品或服務，造成消費者財產損害的，應當依照法律規定或當事人約定承擔修理、重作、更換、退貨、補足商品數量、退還貨款和服務費用或者賠償損失等民事責任。”本報提醒廣大消費者，一定要提高警惕，謹慎理性消費。