加快建設新型智慧城市。推動數字孿生城市建設取得重大突破，夯實城市治理數字“底座”，構建城市運行數字體征體系。完善線上線下貫通、多跨協同作戰、實時快速響應的城市運行指揮體系，推進政務服務“一網通辦”、城市運行“一網統管”建設，打造一批實戰管用、群眾愛用、基層受用的特色應用。

3月1日，拱墅“民呼我為”云呼系統正式上線。這意味著，今后群眾有咨詢、投訴和建議需求，都可以從浙里辦、杭州城市大腦、拱墅發布、今日拱墅App、拱墅區門戶網站官微等途徑進入該平臺“發起呼叫”。

拱墅“民呼我為”云呼系統是拱墅“城市眼·云共治”的重要組成部分，是數字賦能民情工作的核心系統，為拱墅高水平打造時尚之都、數字新城、運河明珠提供重要支撐。據了解，云呼系統分為前、中、后三端，分別對應群眾訴求受理端、事項流轉處置端、形勢分析研判端，實現“群眾訴求一端受理、辦理流程一網通辦、民情形勢一屏掌控”。

系統上線前，群眾若有呼聲，面臨的流轉環節較多，由省、市對應平臺統一派件給對應的區(縣、市)，再二次轉派到基層職能部門。“平臺派件與我們社區收件都需要人工導出WORD文檔，辦理完成后通過街道信訪辦審核，再導入省平臺系統。”文暉街道信訪辦相關負責人說，“流轉環節過多，難免會出現文件丟失、辦理過程監督缺失等普遍性問題。”

該平臺上線后，數據打通，辦件人員可在系統上實現收件、派件、監督的閉環。“一方面，群眾反映問題的渠道更通暢;另一方面，街道在舊改、加梯、防疫等民生問題上處置比以往更高效。”文暉街道信訪辦相關負責人表示，“初步統計，試運行期間，我們街道信訪量同比下降25%。”

特別值得一提的是“形勢分析研判端”，該端口也被稱作“云呼駕駛艙”，實現基層治理一屏掌控。以“社區五色圖”為例，來電重復率5%以內是綠色;5%-6%藍色;6%-7%黃色;7%—8%橙色;8%以上紅色，事態發展程度通過顏色分辨一目了然。

不僅如此，在“駕駛艙”的“詞云模塊”里，可顯示近日從群眾呼聲中抓取的高頻詞。“通過對熱詞的分析，可以鎖定某時間段內群眾呼聲高的事件，對訪源治理、民情形勢進行提前研判預警。”文暉街道信訪辦相關負責人說，“近期，通過抓取的數據分析，文暉街道吸納了群眾對改造工程的合理化建議，讓民生工程貼近民心。”

據區信訪局相關負責人介紹，該系統在整合過程中保留了墅智養、墅企通、小河有用、文暉全民記者等具有屬地特色的功能，讓訴求受理更多元、親民。拱墅將借助“云呼”系統，高標準推進“民呼我為”活動，為奮力開創拱墅新時代高質量發展共同富裕示范區提供有力保障。

未來五年，拱墅將進一步強化數智賦能，推動共建共享，拓展現代化治理新路徑。以數字化改革撬動各領域全方面改革，高層次打造數字變革實踐區。持續優化“城市眼·云共治”、社區智治在線等改革創新機制，構建具有拱墅特色的現代化基層治理體系。完善一體化智能化公共數據平臺，推出更多直達民生、惠企利企、深化治理的應用場景和數字駕駛艙。完善社會矛盾多元化解機制，實現矛盾糾紛化解“最多跑一地”。