“曹阿姨，等久了吧，今天下雪路上不太好走。這是您的養(yǎng)老金，快數(shù)一數(shù)。”說話的人名叫劉素娟，她是郵儲銀行北京延慶區(qū)支行的一名員工。1月20日，一場大雪過后，大地變成了銀裝素裹的世界。劉素娟和同事張穎來不及欣賞雪景，早早地完成了班前工作，坐到了柜臺前，清點出一批人民幣，并按不同金額分別裝入一個個小口袋里。上午10點，劉素娟、張穎會前往延慶區(qū)益壽苑老年公寓，為這里的殘障老人曹鳳會送去當月的養(yǎng)老金。

每月這個時候，一聽到劉素娟的聲音，曹鳳會都會激動地站起來。據(jù)曹鳳會介紹，這些年來，無論刮風下雨、無論天氣冷暖，郵儲銀行北京延慶支行的工作人員從來沒有耽誤給他們這些殘障老年人送養(yǎng)老金。

“老吾老以及人之老”，自古以來中國人就提倡孝老敬親，當前我國已經進入老齡化社會，讓老年人老有所養(yǎng)、老有所依，已經成為全社會共同關心的話題，郵儲銀行北京分行始終聚焦“銀發(fā)”客群，提供特殊關愛。據(jù)悉，每月的養(yǎng)老金發(fā)放日過后，郵儲北京延慶支行的工作人員都會有條不紊地“送款上門”。這一送，就是22年。

“政策”先行

靶向施策關懷“銀發(fā)”客群

“十四五”規(guī)劃綱要中明確提出要健全老年人、殘疾人關愛服務體系和設施建設。據(jù)悉，郵儲銀行北京分行內部已經從“完善傳統(tǒng)金融服務方式”“提升網絡消費便利化水平，助力老年人融入智慧社會”“推進互聯(lián)網應用適老化改造，降低使用門檻”以及“加強教育宣傳和培訓，彌合數(shù)字鴻溝”多個方面、多個細處進行規(guī)劃，切實為老年客戶提供有溫度金融服務。

養(yǎng)老金代發(fā)一直是郵儲銀行北京分行的重要工作。在養(yǎng)老金代發(fā)日等老年客戶服務高峰，郵儲銀行北京分行網點會靈活增配廳堂服務人員，引導、輔助老年人選擇使用柜面或自助設備等多種渠道辦理業(yè)務，避免老年客戶排隊時間過長。與此同時，郵儲銀行北京分行還在網點開通了老年人綠色通道，在叫號機上增加了老年人優(yōu)先取號功能，開設了老年人“愛心窗口”，在自助設備上增加了一鍵呼叫人工功能，及時為遇到困難的老年客戶提供幫助。在網點設置“愛心座椅”，增配老花鏡、放大鏡等便民服務用品，為老年客戶提供便捷、暖心服務。

另一方面，郵儲銀行北京分行優(yōu)化業(yè)務辦理流程，做好老年客戶的延伸服務，為老年客戶提供更加貼心、優(yōu)質的服務體驗。特別對于具有完全民事行為能力且意識清醒、可正常表達本人意愿，但因特殊原因確實無法親自到網點辦理業(yè)務的老年客戶，郵儲銀行北京分行的工作人員會通過延伸服務為老年客戶提供上門服務或視頻核實服務。

據(jù)了解，像曹鳳會這樣的殘障老人，在延慶福利廠還有很多，這些盲、聾、啞的殘障老人們，子女長期不在身邊，存取款對于他們極為不便。2000年，郵儲北京延慶支行對代發(fā)戶中的殘障老人進行逐一統(tǒng)計、篩選，將出行不便和子女不在身邊的老人作為重點統(tǒng)計對象，最終延慶福利廠的14位老人成為延慶支行上門送款的服務對象。

“為進一步幫助這些殘障老人解決生活上的困難，在獲得授權的前提下，我們把服務盡量做細。”郵儲銀行北京延慶區(qū)支行相關負責人介紹說，送款團隊會將盲人客戶的養(yǎng)老金按金額大小分別裝入不同口袋交給他們，還會按照老人的要求幫助他們辦理存款、代繳電話費、水電費等業(yè)務。

三“心”特色服務

提供全方位金融保障

在一個老年人聚集的社區(qū)，又該怎樣做好服務？郵儲銀行北京左家莊支行就面臨這樣的情況。

準確而言，郵儲銀行北京左家莊支行所在行政區(qū)劃為左家莊街道左家莊北里社區(qū)。該社區(qū)成立時間較長，老年人口較多。而左家莊支行“關心、愛心、貼心”組成的三“心”特色服務，也正是基于周邊社區(qū)及人口的現(xiàn)狀而專門打造的。

郵儲銀行北京左家莊支行積極加強與周邊社區(qū)、養(yǎng)老驛站共建，持續(xù)開展各項敬老、助老、愛老公益活動。每月養(yǎng)老金期間，開展養(yǎng)老金服務日，為老年客群提供便捷、周到、溫暖的金融服務。據(jù)悉，該支行每月為2萬余名退休人員發(fā)放養(yǎng)老金，代發(fā)金額約9000萬元。正是在持續(xù)推動解決基層和老年人客戶“急難愁盼”問題上下功夫，左家莊支行才有了這樣的三“心”特色服務。

以左家莊支行為代表，郵儲銀行北京分行持續(xù)關愛老年客群，長期開展“金暉”主題老年文娛活動，通過舉辦“金暉杯”老年攝影大賽、“廳堂微沙龍”等專項文娛活動，為老年人提供非金融場景的溫馨服務，滿足老年客戶“老有所學、老有所樂”的精神需求和社交需求。

立足網點，郵儲銀行北京分行還為老年人營造濃郁的金融知識宣傳氛圍。轄內網點通過張貼一張活動海報、布放一套宣傳折頁、播放一句活動口號、播放一個公益宣傳片、多說一句話等措施，開展金融知識宣教，普及金融基礎知識。

編輯宋鈺婷 校對 陳荻雁