10月17日，倪大爺?shù)匠啥嫁r(nóng)商行雙流支行通江分理處智能設(shè)備終端辦理業(yè)務(wù)，系統(tǒng)提示客戶賬戶為不動戶(自賬戶開立之日起6個月內(nèi)未發(fā)生交易)，按照金融機構(gòu)客戶身份識別相關(guān)工作流程，銀行工作人員表示需要倪大爺提供身份證和手機實名認證后才能取錢。

我國正步入老齡化發(fā)展階段，60歲及以上人口已達2.64億之眾，占全國總?cè)丝诒戎剡_18.7%。與此相伴的是以智能化為顯著特點的新時代經(jīng)濟變革奔涌而至，在互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能、區(qū)塊鏈等數(shù)字經(jīng)濟覆蓋之下，老年人面臨的“數(shù)字鴻溝”越來越大。傳統(tǒng)行業(yè)、實體經(jīng)濟和新興網(wǎng)絡(luò)平臺經(jīng)濟高速融合發(fā)展中，重視老年人消費需求，構(gòu)建適宜老年人消費的各類消費場景，推出適老功能靈活實用的智能設(shè)備，需要全社會包括各類市場主體的共同關(guān)注。

據(jù)媒體報道，倪大爺是到銀行取社區(qū)發(fā)放的重陽節(jié)助老慰問金，這是社會對老年人群體的關(guān)懷。但是，社會溫暖與善意的傳遞在面臨智能化設(shè)備時出現(xiàn)了“阻礙”，以至于老人發(fā)出了“身份證就是證明，為何不能取錢”的感喟。令人欣慰地是，銀行人員后續(xù)積極為倪大爺辦理好了相關(guān)業(yè)務(wù)，并表示將及時總結(jié)適老金融服務(wù)經(jīng)驗和不足，探索建立老年人便捷使用智能化設(shè)施的長效機制。誠然，作為傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)的銀行，能夠及時意識到自身適老措施的不足，社會和公眾應(yīng)該給予褒揚。

不僅僅是銀行，很多傳統(tǒng)服務(wù)企業(yè)在適老服務(wù)中都面臨著“數(shù)字鴻溝”的沖擊。10月19日，《中國消費者報》刊載的福建省消委會對68條客戶服務(wù)熱線適老化滿意度測評顯示，僅有三成受訪者對人工客服適老化表示滿意。這68條熱線涵蓋了水電熱氣、保險、運營商、快遞等傳統(tǒng)行業(yè)。

在數(shù)字經(jīng)濟大潮中，不同區(qū)域、不同產(chǎn)業(yè)、不同企業(yè)在“數(shù)字鴻溝”的考驗下，需要發(fā)揮廣闊市場、海量數(shù)據(jù)和豐富應(yīng)用場景的優(yōu)勢，廣泛深入開展適老智能設(shè)施研究，分層次分步驟構(gòu)建各類適老性消費場景，努力做好適老服務(wù)研究課題，助推數(shù)字經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。

當然，數(shù)字經(jīng)濟時代，監(jiān)管者要堅持促進發(fā)展和監(jiān)管規(guī)范兩手抓、兩手都要硬，在發(fā)展中規(guī)范、在規(guī)范中發(fā)展，不斷提升監(jiān)管能力與監(jiān)管水平的現(xiàn)代化。擁抱智能化時代，服務(wù)人民群眾新消費需求，統(tǒng)籌做好事前事中事后監(jiān)管服務(wù)，讓老年人面對智能化設(shè)施再不會“拍案而起”，心生感慨。

數(shù)字時代，不應(yīng)當也不能忽視老年人群體的消費需求，需要盡力盡快彌合“數(shù)字鴻溝”給2.64億老年人造成的消費困惑，讓他們的晚年更幸福、晚霞更絢爛。