酒店提供的增值服務出現問題，誰該對此負責?近日，消費者張女士預定了酒店提供的用車服務，行程結束后，司機卻多收120元。經上海市松江區消費者權益保護委員會調解，酒店退回消費者全部支出的車費。

據了解，張女士在松江某隔離酒店住宿，隔離結束前接到酒店內線電話詢問是否需要用車服務，張女士就預定了從酒店到家的出租車服務。行程結束后，張女士發現司機收取249元，遠遠超出實際費用。張女士聯系出租車公司要求退回多收的120元，經出租車公司查詢，該出租車并不屬于該公司，為非法營運車輛。張女士投訴至松江區消保委。

因無法聯系被訴車輛，且用車服務由酒店提供，松江區消保委在受理該起投訴后，聯系酒店處理此事。消保委工作人員指出，《消費者權益保護法》第十八條規定：“經營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產安全的要求。對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經營場所的經營者，應當對消費者盡到安全保障義務。”《上海市消費者權益保護條例》第十八條規定：“消費者有權要求經營者遵循公平原則提供商品或者服務。消費者在購買商品或者接受服務時，有權通過平等協商確定交易價格以及其他交易條件，有權獲得質量保障、價格合理、計量準確的商品或服務。”本起投訴中，酒店作為租車服務的提供方，所提供的車輛無運營資質，且所收費用存疑，對消費者的人身安全和財產安全造成了損害，應對此承擔責任。經協商，酒店退回消費者全部支出的車費，并且對用車服務進行整改。