近日，《華夏時(shí)報(bào)》記者小荷APP平臺(tái)預(yù)約新冠疫苗注射后，收到軟件通知消息。即該平臺(tái)上線(xiàn)了小荷門(mén)診(原松果門(mén)診)“明眸皓齒”項(xiàng)目，同時(shí)以“小荷送你新頭像”的形式推廣活動(dòng)。

根據(jù)頁(yè)面顯示，“明眸皓齒”項(xiàng)目包括口腔科潔牙和眼科檢查等相關(guān)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目。此外，點(diǎn)擊中醫(yī)科、內(nèi)科、外科頁(yè)面時(shí)，下方會(huì)對(duì)應(yīng)出針灸拔罐、血常規(guī)及影像檢查等可預(yù)約項(xiàng)目。這是否意味著松果診所開(kāi)始營(yíng)業(yè)?為此，《華夏時(shí)報(bào)》記者于6月29日實(shí)地探訪(fǎng)字節(jié)跳動(dòng)首個(gè)線(xiàn)下門(mén)店-松果門(mén)診，近距離感受字節(jié)跳動(dòng)布局的線(xiàn)下醫(yī)療服務(wù)。

根據(jù)天眼查和小荷APP顯示，松果門(mén)診現(xiàn)已完成更名為“小荷門(mén)診”。《華夏時(shí)報(bào)》記者向小荷醫(yī)療方面發(fā)去采訪(fǎng)函，對(duì)方回復(fù)稱(chēng)：“松果診所負(fù)責(zé)人現(xiàn)階段不方便接受采訪(fǎng)。新冠疫苗接種屬于承接海淀疾控的臨時(shí)任務(wù)，以上醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目屬于試運(yùn)營(yíng)，診所目前還未正式營(yíng)業(yè)。”

一位不具名的業(yè)內(nèi)分析人士認(rèn)為：“松果門(mén)診謹(jǐn)慎低調(diào)的試運(yùn)營(yíng)行為與之前業(yè)內(nèi)的前車(chē)之鑒相關(guān)。其目前的形式，一方面從企業(yè)角度助力防疫，另一方面最大限度考察診所醫(yī)療服務(wù)人次，同時(shí)在價(jià)格上試水用戶(hù)的承受能力。此外，這樣還能增加小荷APP的下載量。”

揭開(kāi)小荷門(mén)診醫(yī)療服務(wù)的面紗

2020年11月24日，據(jù)媒體報(bào)道，字節(jié)跳動(dòng)旗下線(xiàn)下診療機(jī)構(gòu)松果門(mén)診開(kāi)始裝修。但松果門(mén)診試運(yùn)營(yíng)的消息一直被集團(tuán)內(nèi)部嚴(yán)格保密。為一探究竟，2021年2月25日，《華夏時(shí)報(bào)》記者曾來(lái)到字節(jié)跳動(dòng)首個(gè)線(xiàn)下門(mén)店-松果門(mén)診實(shí)地探訪(fǎng)，并預(yù)約疫苗注射。

近日再次實(shí)地探訪(fǎng)前，記者預(yù)約了口腔科的一位副主任醫(yī)師和洗牙服務(wù)。親自體驗(yàn)該診所在醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目的質(zhì)量及項(xiàng)目?jī)r(jià)格。

松果門(mén)診坐落北京市海淀區(qū)中關(guān)村大街11號(hào)e世界財(cái)富中心一層，正門(mén)位于大指示牌下方。

標(biāo)識(shí)略顯低調(diào)，但交通便利，延中關(guān)村地鐵站D出口前行即到。記者首先到達(dá)診所南門(mén)疫苗注射區(qū)，門(mén)窗醒目位置貼有“溫馨提示”疫苗接種請(qǐng)?zhí)崆邦A(yù)約，并附小荷APP二維碼。

按保安指引，記者繞到北門(mén)門(mén)診部位置。導(dǎo)診臺(tái)迎門(mén)而立，依導(dǎo)診要求記者完成APP簽到和書(shū)面登記。走進(jìn)診所，淡淡的消毒水味撲面襲來(lái)。月白色的裝潢，溫馨雅致。診所內(nèi)部用藍(lán)色屏風(fēng)分割門(mén)診區(qū)和疫苗注射區(qū)。

在導(dǎo)診帶領(lǐng)下，記者穿過(guò)輔助檢查區(qū)時(shí)看到，放射科、檢驗(yàn)科、CT室、膠囊胃鏡檢查室、心電圖室均已投入使用，并有患者出入檢查。而后婦科、內(nèi)科、外科、中醫(yī)科等診區(qū)陸續(xù)映入眼簾。

據(jù)該導(dǎo)診介紹，目前以上科室均可在APP上預(yù)約掛號(hào)，而且全部費(fèi)用都可以在APP端自助繳費(fèi)。談話(huà)間，記者來(lái)到口腔科和眼科診區(qū)，看到口腔科配有兩間輔助檢查室，分別用于拍攝根尖片及曲面斷層。在診室內(nèi)放置了兩張牙椅，除標(biāo)準(zhǔn)設(shè)備外配備有口腔內(nèi)窺鏡，但無(wú)口腔科顯微鏡裝配。

標(biāo)準(zhǔn)洗牙流程及口腔檢查完成后，醫(yī)生通過(guò)小荷APP軟件向記者發(fā)送了數(shù)字化牙片、門(mén)診就診病例及口腔保健處方。就診完成后，上述醫(yī)生叮囑稱(chēng)，“患者可通過(guò)軟件與她咨詢(xún)疾病管理的問(wèn)題，或預(yù)約復(fù)診等。”

在醫(yī)療服務(wù)價(jià)格方面，記者在掛號(hào)頁(yè)面發(fā)現(xiàn)，以上科室分別有1-2名醫(yī)生可預(yù)約就診，主治醫(yī)生掛號(hào)費(fèi)用在72元，副主任醫(yī)師為108元，暫無(wú)主任醫(yī)師應(yīng)診。小荷門(mén)診口腔科服務(wù)項(xiàng)目同等材料下基本與北京口腔醫(yī)院價(jià)格持平，眼科服務(wù)項(xiàng)目略高于愛(ài)爾眼科價(jià)格。其他科室項(xiàng)目定價(jià)均與市場(chǎng)價(jià)格基本一致。值得注意的是，其磁控膠囊胃鏡的4050元定價(jià)略低于部分醫(yī)院。

字節(jié)逐漸擴(kuò)大的醫(yī)療之心

上線(xiàn)僅半年，小荷APP已經(jīng)初見(jiàn)雛形。在線(xiàn)問(wèn)診賽道即將迎來(lái)新一輪的站位挑戰(zhàn)。

記者瀏覽小荷App發(fā)現(xiàn)，截至目前，軟件內(nèi)已上線(xiàn)6款服務(wù)，即快速問(wèn)醫(yī)生、名醫(yī)工作室、小荷醫(yī)典、疫苗預(yù)約、在線(xiàn)購(gòu)藥、經(jīng)驗(yàn)圈。其中，快速問(wèn)醫(yī)生服務(wù)以科室檢索歸類(lèi)，同時(shí)針對(duì)熱門(mén)疾病設(shè)有獨(dú)立的抗癌專(zhuān)區(qū)。疫苗預(yù)約服務(wù)包括了新冠疫苗、23價(jià)肺炎疫苗、宮頸癌、帶狀皰疹、流感等。在線(xiàn)購(gòu)藥服務(wù)包括非處方藥遠(yuǎn)程購(gòu)買(mǎi)，但不能即時(shí)送達(dá)。經(jīng)驗(yàn)圈提供患者自由分享疾病治療經(jīng)驗(yàn)交流。

截至發(fā)稿前，記者統(tǒng)計(jì)小荷APP華為應(yīng)用市場(chǎng)下載量為675萬(wàn)次，較2月份的259萬(wàn)次有所增長(zhǎng)，其高于阿里旗下問(wèn)診產(chǎn)品醫(yī)鹿的640萬(wàn)，但與該賽道頭部企業(yè)平安健康的3億次、好大夫的1億次、丁香醫(yī)生3170萬(wàn)次、春雨醫(yī)生的2773萬(wàn)仍然差距明顯。

下載量，一定程度上反映了市場(chǎng)的需求。在這背后，科技革新與消費(fèi)需求升級(jí)是商業(yè)世界重塑的兩大重要推動(dòng)力，醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域亦是如此。在此背景下，在線(xiàn)問(wèn)診產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生，并引來(lái)眾多互聯(lián)網(wǎng)巨頭的關(guān)注。

互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療盈利難題懸而未決

2020年6月22日，國(guó)內(nèi)知名大數(shù)據(jù)分析公司Analysys易觀公布中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療年度分析2020報(bào)告(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“報(bào)告”)。報(bào)告預(yù)計(jì)2020年互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)2000億，市場(chǎng)增長(zhǎng)達(dá)46.7%，達(dá)2015年以來(lái)最高增速，頭部廠商全面布局，搭建線(xiàn)上“醫(yī)+藥+險(xiǎn)”通路。由此可見(jiàn)，在線(xiàn)問(wèn)診的市場(chǎng)需求不容小覷。

2020年11月初，字節(jié)跳動(dòng)推出了獨(dú)立品牌“小荷醫(yī)療”，并上線(xiàn)在線(xiàn)問(wèn)診產(chǎn)品小荷APP。天眼查顯示，小荷醫(yī)療所屬公司是幺零貳四科技有限公司，吳海鋒任法定代表人，孫雯玉任總經(jīng)理，兩人均出自百度健康系。2021年1月13日，吳海鋒任法定代表人又注冊(cè)了小荷醫(yī)藥(海南)有限公司，核準(zhǔn)經(jīng)營(yíng)第三類(lèi)醫(yī)療器械。字節(jié)跳動(dòng)的醫(yī)療之心也隨著逐步擴(kuò)大。

不僅如此，資本市場(chǎng)表現(xiàn)出前所未有的熱情。從京東拆分出來(lái)的新晉獨(dú)角獸京東健康不但在8月獲得高瓴資本8.3億美元B輪融資，還即將登陸港交所實(shí)現(xiàn)IPO;沉寂已久的春雨醫(yī)生，9月宣布完成搜狗科技領(lǐng)投的E輪戰(zhàn)略融資，更是猶如互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療行業(yè)的一聲春雷。

盡管如此，互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療火熱的背后，盈利仍然是一個(gè)懸而未決的難題。平安好醫(yī)生5年累計(jì)虧損了近40億，阿里健康作為業(yè)內(nèi)市值最高的玩家同樣免不了連年虧損……上述分析人士坦言，“各個(gè)互聯(lián)網(wǎng)巨頭在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療動(dòng)作頻頻，但是目前誰(shuí)也沒(méi)有一個(gè)非常明確的模式，大多還是一個(gè)不斷嘗試的過(guò)程。”

至此，字節(jié)跳動(dòng)的線(xiàn)下探索之路終將表現(xiàn)如何?《華夏時(shí)報(bào)》將持續(xù)關(guān)注。記者 郭怡琳 于娜 北京報(bào)道