9月17日，國際會計師事務所普華永道發布的報告《復蘇重啟，再拾增長：消費者趨勢如何促進中國新零售業的轉型》顯示，隨著國內的某些消費領域，比如食品雜貨和奢侈品表現出韌性，中國零售業正在審慎樂觀地迎接穩步復蘇。一些值得關注的新興消費者趨勢，正加速中國零售業的數字化轉型。

《復蘇重啟，再拾增長：消費者趨勢如何促進中國新零售業的轉型》是基于普華永道《2020年全球消費者洞察調研》以及新冠肺炎疫情暴發后進行的城市消費者消費行為調研編寫而成。報告揭示加速中國新零售生態系統數字化轉型的七大新興消費者趨勢。

報告指出，在宏觀經濟不確定和新冠肺炎疫情挑戰的背景下，2020年上半年度，中國零售總額同比下降11.4%至17.2萬億元人民幣，其中第一季度大幅下跌19%，第二季度跌幅收窄至3.9%。隨著健康危機消退，許多接受調研的中國消費者仍預計未來數月的消費水平將持平或更高。中國政府強調國內消費為經濟增長最關鍵的動力。

普華永道中國消費市場行業主管合伙人葉旻表示：“無論是線上或線下，新冠肺炎疫情極大地改變了中國消費者的行為，零售商渴望通過這些改變來實現長期成功和可持續增長。無論這場疫情的結果如何，新零售業轉型的現實都將隨著數字化步伐加快、電子商務激增以及消費技術的采用而持續下去。”

報告顯示，低線城市成為國內的新消費增長引擎。可支配收入增長的加快和購買力的增強推動著二三線市場的消費。跨境電商平臺吸引著二三線城市成熟的消費者，電子商務和社群商務將繼續成為低線城市零售商的增長催化劑。

后疫情時代，線下向線上消費遷移勢不可擋。參與調研的中國消費者中，有46%的參與者表示會在新冠肺炎疫情期間及之后增加社交媒體的使用量，40%的參與者表示會增加消息類應用程序和視頻游戲的使用量。此外，自疫情暴發以來，食品配送和網上購物需求激增。即使在隔離措施放寬后，消費者也更積極地網購非食品類商品。疫情還催生多個網絡消費新領域，包括在線教育、遠程辦公、電子競技及其他居家商業活動等。本報記者 侯捷寧